রেফারেন্স

fg11-এ আইনি শর্তাবলি ও আপনার অধিকার

fg11 ব্যবহার করার আগে এই পৃষ্ঠার শর্তাবলি পড়ুন — এখানে অ্যাকাউন্ট নিয়ম, ডেটা নীতি এবং আপনার আইনি অধিকার স্পষ্টভাবে লেখা আছে। এই প্ল্যাটফর্মে প্রবেশ বা অ্যাকাউন্ট খোলার যোগ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল।

অ্যাকাউন্ট শর্তাবলিডেটা সুরক্ষা নীতিকুকি ব্যবহারের নিয়মযোগাযোগ ও অনুরোধএখতিয়ার ও প্রযোজ্যতা
fg11 fg11-এ আইনি শর্তাবলি ও আপনার অধিকার
আইনি যোগাযোগ

আইনি প্রশ্নে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন

শর্তাবলি বা আপনার অ্যাকাউন্ট ডেটা নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে সরাসরি আমাদের সহায়তা দলে পাঠান। লাইভ চ্যাট, ইমেইল এবং মোবাইল চ্যানেলে আমাদের দল পৌঁছানো যায়; ডেটা পরিবর্তন বা অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ ইমেইলে পাঠালে দ্রুত প্রক্রিয়া হয়।

লাইভ চ্যাট সাইটের যেকোনো পৃষ্ঠা থেকে লাইভ চ্যাট খুলুন; আইনি প্রশ্নের বিষয় উল্লেখ করলে সঠিক দলে সরাসরি পৌঁছে যাবে।
ইমেইল সহায়তা ডেটা মুছে ফেলা, অ্যাকাউন্ট বন্ধ বা শর্তাবলির ব্যাখ্যা চাইতে ইমেইলে বিস্তারিত লিখে পাঠান; লিখিত রেকর্ড রাখা হয়।
মোবাইল সহায়তা মোবাইল অ্যাপের সেটিংস থেকে সরাসরি সহায়তা অনুরোধ পাঠানো যায়; bKash বা Nagad লেনদেন বিরোধ হলে এই পথটি দ্রুত কাজ করে।
ডেটা ও নিরাপত্তা

আপনার তথ্য আমরা কীভাবে সুরক্ষিত রাখি

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে আমরা SSL এনক্রিপশন এবং OTP যাচাই ব্যবহার করি। প্রতিটি লগইনে আপনার নিবন্ধিত নম্বরে OTP পাঠানো হয়; এই কোড ছাড়া অ্যাকাউন্টে প্রবেশ সম্ভব নয়। আপনার ডেটা তৃতীয় পক্ষের সঙ্গে শুধুমাত্র আইনি বাধ্যবাধকতা বা পরিষেবা পরিচালনার প্রয়োজনে ভাগ করা হয়।

কুকি নীতি

আমরা পরিষেবা উন্নতির জন্য কুকি ব্যবহার করি। অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে অপ্রয়োজনীয় কুকি বন্ধ করার বিকল্প রয়েছে।

ডেটা ধারণ মেয়াদ

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত লেনদেন রেকর্ড রাখা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরেও নির্দিষ্ট সময় আইনি কারণে ডেটা সংরক্ষণ করা হতে পারে।

OTP অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা

প্রতিটি লগইন এবং উত্তোলনের সময় OTP যাচাই বাধ্যতামূলক। নিজের OTP কাউকে না জানানো আপনার অ্যাকাউন্ট সুরক্ষার সবচেয়ে সহজ পদক্ষেপ।

ডেটা পরিবর্তনের অনুরোধ

নাম, ঠিকানা বা মোবাইল নম্বর পরিবর্তন করতে চাইলে ইমেইলে পরিচয় নিশ্চিত করে অনুরোধ পাঠান; যাচাইয়ের পরে পরিবর্তন কার্যকর হয়।

আইনি শর্তাবলি নিয়ে সচরাচর জিজ্ঞাসা

অ্যাকাউন্ট অধিকার, ডেটা নীতি এবং শর্তাবলি নিয়ে যে প্রশ্নগুলো সবচেয়ে বেশি আসে সেগুলো এখানে সরাসরি উত্তরসহ দেওয়া হলো। আরো কিছু জানার থাকলে সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন।

এই পরিষেবায় প্রবেশ বা অ্যাকাউন্ট রাখার যোগ্যতা আপনার নিজ অঞ্চলের প্রচলিত আইনের উপর নির্ভরশীল। ব্যবহার শুরুর আগে নিজে নিশ্চিত হয়ে নিন।

আইনি বাধ্যবাধকতা বা পরিষেবা পরিচালনার প্রয়োজন ছাড়া আপনার তথ্য তৃতীয় পক্ষের সঙ্গে ভাগ করা হয় না। bKash, Nagad বা Rocket লেনদেন যাচাইয়ের জন্য সংশ্লিষ্ট প্রতিষ্ঠানের সঙ্গে প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার হতে পারে।

ডেটা মুছে ফেলার অনুরোধ ইমেইলে পাঠান এবং পরিচয় যাচাই সম্পন্ন করুন। যাচাইয়ের পরে আমরা প্রক্রিয়া শুরু করি; আইনি কারণে কিছু রেকর্ড নির্দিষ্ট সময় রাখতে হতে পারে।

শর্তাবলিতে পরিবর্তন হলে আমরা আপনার নিবন্ধিত অ্যাকাউন্টে নোটিশ পাঠাই। নোটিশ পাওয়ার পরেও পরিষেবা ব্যবহার চালিয়ে গেলে নতুন শর্ত মেনে নেওয়া হয়েছে বলে ধরা হয়।

লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে লেনদেনের তারিখ, পরিমাণ এবং রেফারেন্স নম্বর দিয়ে অভিযোগ করুন। যাচাইকরণ শেষ হলে সহায়তা দল সমাধান জানাবে।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ করার আগে Rocket, Nagad বা bKash-এ উত্তোলন সম্পন্ন করুন। পরিচয় যাচাই ছাড়া উত্তোলন প্রক্রিয়া শুরু হয় না, তাই আগেই সেটি নিশ্চিত করুন।